Ежегодно 15 марта в нашей стране отмечается День потребителя. В 2026 году в государствах-членах Евразийского экономического союза день потребителя проводится под девизом «В интернете как дома: знай право, покупай осознанно».
Данная тема направлена на привлечение внимания к проблемам взаимодействия потребителей и предпринимателей в цифровом пространстве в целях поиска взаимоприемлемых путей их решения, формирования добросовестного поведения и доверия между ними.
На сайте Министерства антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь в разделе «Защита прав потребителей» есть контактные телефоны уполномоченных во всех регионах. У них можно получить устную консультацию по телефону по вопросам защиты прав потребителей. Кроме того, потребитель имеет право письменно обратиться в органы местной исполнительной власти, которые не только рассматривают заявления, обращения и жалобы, но и оказывают разъяснительную помощь населению по вопросам защиты прав потребителей.
Консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей осуществляет начальник отдела экономики Несвижского райисполкома Екатерина Станиславовна Песоцкая (телефон 5-91-87, каб. 305).
Все обращения граждан не остаются без ответа и рассматриваются в соответствии с законодательством и с соблюдением установленных сроков.
За 2025 год специалистами отдела экономики Несвижского райисполкома было рассмотрено 2 письменных и 7 устных обращений граждан, касающихся защиты прав потребителей. Основные вопросы — нарушения Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» в части возврата товаров ненадлежащего качества в период гарантийного срока.
В преддверии Дня потребителя Екатерина Станиславовна ответила на вопросы читателей «районки».
Холодильник отремонтировали по гарантии. В интернете «вычитали» с мужем, что гарантия обнуляется, и с момента ремонта ее срок начинает течь заново. Это правда? В сервисном центре сказали, что продолжается старая гарантия. Кто прав?
Анна, г. Несвиж.
— Прав сервисный центр. В соответствии с пунктом 3 статьи 22 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 09.01.2002 №90-З (далее — Закон о ЗПП) гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого потребитель не мог пользоваться холодильником из-за устранения недостатков. Этот период считается со дня предъявления вами требований о ремонте до дня выдачи отремонтированного холодильника. При выдаче товара сервисный центр обязан предоставить информацию в письменной форме о дате вашего обращения, дате выдачи товара, а также о произведенных работах и замененных деталях. Важный нюанс — гарантия на замененные детали. Если в процессе ремонта была заменена комплектующая деталь или составная часть холодильника, на которую был установлен отдельный гарантийный срок, то на эту новую деталь гарантия действительно исчисляется заново со дня выдачи вам холодильника.
Моя бабушка пошла на презентацию. Ей подарили набор кастрюль, и она в эйфории подписала договор, где указано, что купила массажную накидку за 2,5 тысячи рублей. Она договор не читала, сумма эта в рассрочку на год. Мы все в шоке. Можно ли расторгнуть грабительский договор?
Александра, г. Несвиж.
— Да, такой договор можно расторгнуть. В законодательстве Республики Беларусь есть несколько механизмов для защиты в подобных ситуациях. Вы можете реализовать право на возврат товара в течение 14 дней (статья 28 Закона о ЗПП). Поскольку массажная накидка не входит в перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату (если она не является изделием медицинского назначения), вы имеете право в течение 14 дней вернуть товар надлежащего качества. Обязательно условие — товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, упаковка и ярлыки. Нужно немедленно подать письменное заявление (претензию) продавцу о расторжении договора купли-продажи и возврате товара. Также договор может быть расторгнут из-за непредоставления информации. Часто на презентациях продавцы нарушают обязанность предоставить полную и достоверную информацию о товаре и условиях кредита до подписания договора. Если вам не объяснили реальную стоимость, не дали ознакомиться с текстом договора или ввели в заблуждение относительно «подарков» (которые оказались платными), это основание для расторжения сделки по статье 16 Закона о ЗПП.
Однако важно помнить, что расторжение основного договора купли-продажи автоматически влечет за собой расторжение связанного с ним кредитного договора или договора рассрочки.
Спор по защите прав потребителей можно и нужно начинать решать во внесудебном порядке. Суд — это крайняя мера, если продавец проигнорировал ваши законные требования. Согласно законодательству Республики Беларусь, есть несколько эффективных способов решить проблему без суда. Прежде чем обращаться в суд, вы обязаны предъявить продавцу письменное требование. В претензии укажите, что вы расторгаете договор на основании статьи 28 Закона о ЗПП (возврат товара в течение 14 дней) или статьи 16 (введение в заблуждение). Если продавец признает требование, он подписывает соглашение о расторжении договора, забирает товар и возвращает деньги (или закрывает рассрочку).
Для сведения, в Республике Беларусь много организаций, которые специализируются на таких «претензиях». Они помогают составлять претензию и ведут переговоры с продавцом. Если дело доходит до суда, такие организации представляют интересы потребителей бесплатно, а госпошлину платить не нужно.
Восемь месяцев назад купили в интернет-магазине посудомоечную машину. Потеряли гарантийный талон. Техника сломалась. Сохранился чек, можем ли мы обратиться в сервисный центр?
Антон, г.п. Городея.
— Да, вы имеете полное право обратиться за гарантийным ремонтом, даже если гарантийный талон утерян. Согласно статье 14 Закона о ЗПП, отсутствие гарантийного талона не является основанием для отказа в обслуживании. Согласно статье 1 Закона, документ, подтверждающий факт приобретения товара, — кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара в соответствии с законодательством, надлежащим образом оформленный технический паспорт, инструкция по эксплуатации, руководство пользователя, иной документ, содержащий сведения о наименовании продавца, наименовании, цене товара.
Чек подтверждает факт заключения договора купли-продажи и дату приобретения. Именно от этой даты отсчитывается гарантийный срок. В законе о ЗПП прямо указано, что отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства (в вашем случае чек — это прямое доказательство). В этой ситуации вам необходимо обратиться к продавцу. Вы можете подать заявку на ремонт как через интернет-магазин, так и напрямую в авторизованный сервисный центр производителя.
Современная бытовая техника учитывается в базах производителей по серийному номеру. В сервисных центрах часто могут проверить дату выпуска и срок гарантии просто по наклейке на самой посудомоечной машине. Если в сервисном центре или магазине отказываются принимать технику без талона, напомните о нормах закона (пункт 10 статьи 20 Закона о ЗПП). Потребуйте письменный отказ в приеме товара на диагностику или ремонт.
Очень важно проверить, чтобы на чеке была видна дата и наименование товара. Если чек термочувствительный и начал выцветать, лучше сделать его фото или ксерокопию.
Родители на 18-летие подарили мне айфон. Нашли цену чуть ниже и заказали в интернет-магазине. Папа телефон осмотрел при доставке — выглядел как новый, никаких отличий. Но я в документах нашла информацию мелким шрифтом о том, что телефон восстановленный. Почему продавец не предупредил, что он «бэушный»? И можно ли гаджет вернуть обратно? Если да, то в течение какого срока?
Анастасия, аг. Снов.
— Да, вы можете вернуть телефон и получить назад деньги. Введение в заблуждение относительно состояния товара («новый» или «восстановленный») является серьезным нарушением ваших прав.
Продавцы часто скрывают факт восстановления, чтобы продать устройство дороже. Согласно ст. 7 Закона о ЗПП продавец обязан предоставлять полную и достоверную информацию о товаре, включая сведения о том, что товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток. Мелкий шрифт в документах не освобождает его от ответственности, если в рекламе или при оформлении заказа товар позиционировался как «новый». Если вам предоставили недостоверную информацию (сказали «новый», а продали «восстановленный»), вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврат денег на основании статьи 16 Закона о ЗПП.
14 дней — стандартный срок для возврата товара надлежащего качества. Однако исправные мобильные телефоны входят в Перечень технически сложных товаров, не подлежащих обмену и возврату, но только если они новые и качественные.
В течение гарантийного срока (или 2 лет) — если вы обнаружили, что товар не соответствует заявленным характеристикам (т.е. он не новый). В этом случае товар считается товаром с недостатком (несоответствие информации), и вы можете вернуть его в любое время, пока действует гарантия.
Как действовать? В первую очередь, зафиксируйте обман. Сделайте скриншоты страницы товара, где указано, что он «новый», и сохраните документы, где мелким шрифтом написано «восстановленный». Потом напишите претензию. Укажите, что вам была предоставлена недостоверная информация о товаре (ст. 10 и 12 Закона о ЗПП), и потребуйте возврата денег. У продавца есть 10 дней, чтобы вернуть деньги после получения вашей претензии. Если магазин игнорирует требования, вы имеете право подать иск и взыскать не только стоимость телефона, а также компенсацию морального вреда.
Подготовила Анна МИХАЙЛОВА.
